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    電子商務碰撞社交網絡

    一、電子商務的基本概念

    電子商務活動在日常生活中隨處可見,在生活的各個領域,移默化地影響著人們的消費習慣。簡言之,是利用現代先進的科學技術手段進行商務活動,通過合理、髙效地利用有限資源,達到節省時間降低成本的目的。一般來說,電子商務可以從兩個方面去理解。狹義上指的就是電子交易,即通過互聯網進行網絡上的買賣活動。交易的內容不僅包括實物產品,如電視、相機、服裝等,還包括數字內容,如新聞、電影等,甚至還可以提供各種服務,如遠程教學、酒店預定。而廣義上的電子商務,其范圍則更加寬泛,主要指“通過電子手段進行商業事務活動”。憑借互聯網的強大功能,企業讓公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間實現信息共享,從而實現業務流程和生產管理的電子化,提高企業生產、流通等各環節的效率。我們日常的電商活動主要是通過電子的方式服務于商務活動,滿足商務活動的需求。

     

    二、社交網絡傳播特征

    (1)   用戶真實

    SNS社交網站的初衷是將真實的人際關系搬到線上,塑造一個真實的網絡環境,給不同身份的人一個互動交流的平臺。通過這個平臺,用戶之間分享真實、溝通快樂。國內以微博、人人網為代表的SNS社交網絡平臺,如今網絡實名制已經是SNS社交網絡的主流。隨著社交網絡的不斷完善,SNS社交網站會挖掘出同省市至同樓同辦公室的用戶信息并相互推薦,使互動交流更加真實。

    (2)   傳播內容的真實

    SNS社交網絡使用用戶的真實,保證了傳播內容的真實。近幾年移動互聯網發展迅猛,有些社交網站開發出應用于手機客戶端的APP。用戶利用吃飯、出行、旅行等碎片化的時間進行文字、圖片的編輯,進一步加深了SNS信息傳播的真實性。在不少社交平臺比如新浪微博,還設有虛假信息舉報功能禁止虛假信息的傳遞。

    (3)   傳播途徑的多樣

    以往我們接收信息主要是通過電視、廣播、報紙、雜志等信息傳播工具。隨著網絡的普及和SNS社交網站的崛起,信息傳播方式發生了巨大變化。主流媒體不再是獲取信息的主要途徑,每個人可以通過網絡獨立獲取信息,之后再經由個人的社交平臺將信息傳播出去。如今,每個人都是一個“自媒體”,傳播的形式不僅是“點到面”,還可以是“點到點”,傳播內容也不再局限于文字,還可以是音頻、圖片和視頻。

    (4)   傳播速度的迅猛

    傳統媒體由于受到自身局限,發布信息需要一定的時間。信息通過主流媒體傳播出去不僅速度慢而且得不到反饋。SNS社交網絡的出現使隨時隨地傳遞信息成為可能。在傳播過程中信息主要是通過好友的評論、轉發來擴散,影響范圍深遠。

     

    二、電子商務與社交網絡結合的原因

    1)環境的改變:社交網絡對電子商務影響力巨大

    在國內,以微信、人人、新浪微博等為主的社交網絡在全國形成一股互聯網浪潮,它們提供交友、博客、播客、視頻分享、網絡社區、社交搜索、社交營銷等網絡服務,為整個電子商務領域帶來十分巨大的影響。首先,社交網絡世界的真實性越來越高。社交網絡所構建的在線網絡社區,不僅僅是虛擬的網絡交友平臺,它是現實世界的鏡像表現。如今社交網絡的用戶基數大、使用點性高,用戶線上和線下的幾乎所有社會關系都在社交網絡一一呈現。社交網絡的真實性可以加大電子商務的真實性。

    其次,社交媒體強大的信息傳播能力對電商企業影響巨大。相對于傳統媒體,社交媒體具有先天性的傳播優勢:傳播快、影響大。這兩大優勢成為電商企業的雙刃劍。一方面,它有利于電商企業正面信息的傳播;另一方面,當電商企業出現信任、質量等問題時,它能迅速顛覆一個電商平臺。

    2)顧客在改變:消費者占據主動

    進入網絡購物時代后,人們的生活更加透明。在這樣一個環境下,消費者即使素未謀面也能通過社交媒體與其他消費者相互交流分享購物感受與購物心得。消費者通過網絡獲取大量信息,使得他們在購買行為上越來越謹慎。他們容易被網上發表的產品評論動搖,同時他們還傾向于相信社交圈子內親朋好友提供的產品信息。

    如今,單純地靠網絡廣告、打折信息已經無法操控消費者的行為,取而代之的是通過社交化的口碑傳播、網絡輿論影響引導消費者。消費者之間產品體驗的分享、購物體驗的交流使得他們能夠盡情分享自己的真實感受,并積極主動地向自己的朋友圈提供建議與意見。

    3)中心在改變:社交網絡成為電子商務的黃金地段

    不論是實體店還是電商企業,都要在正確地方找到正確的人群將自己的產品銷售出去。在當下,社交網絡匯聚了一大批真實、有購物欲的年輕消費群體。每一個消費者都有自己的朋友圈,這些朋友圈都是微型商業圈。這些用戶通過社交網絡平臺參與購物,并向自己的粉絲分享購物體驗。社交網絡成為電子商務的黃金地段。每一個社交媒體都聚集了海量的消費群體,這些群體形成一個大型商業圈。

     

    三、社交電子商務前景——O2O

    (1)   O2O模式

    首先,為用戶提供完整的消費體驗。O2O模式最適合于那些體驗型的產品與服務,隨著用戶從線上的交易轉移到線下的實體店體驗,商家的服務范圍相對于以往就拓寬了。企業與商家不能再局限于提供線上與線下分離的服務,而是應該從整體考慮提高用戶的消費體驗與自身的品牌影響力。其次,為用戶提供無時間地域限制的溝通互動。隨著移動互聯終端的普及與3G、4G網絡的推廣,用戶通過自己的移動設備可以隨時隨地保持在線。商家通過社交平臺掌握用戶在消費體驗的過程中的意見和看法及時與用戶互動。第三,以用戶為中心打造服務體系。O2O并不是簡單的從線上走到線下,通過商家自身的產品來吸引新用戶。O2O營銷模式應該以用戶為中心把用戶的需求與體驗放在核心位置,在為用戶提供產品的同時提升自己的品牌形象。

    (2)   O2O需要規避的誤區

    O2O模式營銷并不是簡單的線上交易與線下體驗的結合。社交電子商務平臺在發展020模式時,清美未來認為, 應該注意以下三個誤區:

    誤區一:O2O平臺不能泛濫。在互聯網時代,技術突飛猛進的發展,社交平臺也出現多元化,企業應該根據自身特點和需要開展O2O營銷。而不是看到微博火立馬申請微博賬號;微信用戶突破3億又開始微信營銷之旅;移動團購再掀高潮再把勢頭轉向團購。無論是團購、微博、微信,在概念火的時候都自稱自己是做好的O2O平臺,企業在做O2O營銷時需要選擇正確的平臺;

    誤區二:O2O平臺完全交運營商托管。很多企業會將自己的微博、微信平臺交給運營商管理。這些運營商打著專業的營銷者,用專業的視角解決企業疑難問題等招牌為企業服務,實際上這些運營商由于專業限制很難發現并解決客戶的實際問題。O2O作為當前的電商模式,實際上并沒有想象中的那么神秘。企業用自己的團隊運營O2O會比代營團隊更加的專業。

    誤區三:O2O可以解決一切問題。我國很多企業對社交媒體平臺的認知不明確,以為一出現問題平臺就能立刻解決,平臺的粉絲一旦增長企業的品牌形象立馬便得到了提升。O2O平臺的社交功能可以幫助企業加強與客戶的溝通,但是當出現問題時平臺只能作為一個溝通的渠道,如何解決問題還在于企業自身。

    來源:清美未來品牌研究院

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