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    行業新聞

    快消品牌如何做好微信營銷


    By admin-2015-11-05

    快消品牌如何做好微信營銷


    快消品作為與人們日常生活最為貼近的消費品,時常在營銷創新方面走在時代的前列,社會化媒體時代的來臨使這些快消品品牌重新看到了機會。自微信公眾平臺開放以來,“微信營銷”這一詞就異?;馃?,卻終究只是一些個人商家的經驗,無法運用到品牌的微信營銷上。微信公眾平臺開放不到一年的時間,那么快消品牌該如何來做微信營銷呢?


    陪聊式


    微信公眾平臺也具有媒體屬性,與微博相比,它的精準性、私密性和互動性更強。于是在微信這個私密空間進行互動成為了一件可以為品牌加分的事。杜蕾斯品牌就成立了8人陪聊組,與用戶進行真實對話,對話也一直延續微博上幽默、雙關的風格,使用戶對其“性趣盎然”。


    陪聊式品牌微信滿足了許多用戶希望私密聊天的需求,但當品牌收聽者達到一定數量級以后,需要更多的專職陪聊人員來維護,當人員不足的時候,很可能會影響收聽者的體驗。


    促銷式


    星巴克的客戶群體有不少希望能收到的優惠券或者優惠信息。星巴克的微信賬號就滿足了客戶希望得到優惠的需求。優惠信息運用社會化營銷的方式:精美設計的海報、與時事結合、關愛般的文案都會使它的促銷信息看起來不那么地生硬。促銷信息滿足了用戶求優惠的最直接需求,因此內容推送并不會使大部分的收聽者反感,也一定程度上完成了品牌傳播的任務。


    客服式


    蒙牛這個品牌因其多次出現產品問題,常年來口碑一直備受詬病。其微信公眾賬號于5月上線,從內容來看,其實它的定位是微信客服,主要意義在于與消費者溝通,回答消費者的一些疑問,有三塊內容:對話備忘、焦點提問和牛奶君說。值得注意的是點開對話備忘中的歷史遺留問題,便可了解蒙牛過往的產品問題。品牌微信做客服的好處有兩個,一是不騷擾,二是可以在封閉空間內解決產品問題。


    如果說促銷式營銷是滿足了客戶最直接的求優惠需求,陪聊式微信營銷是滿足了收聽者溝通的需求,客服式微信營銷就是滿足了用戶希望解決問題的需要。不同的品牌面對不同的用戶需要有不同的微信營銷策略,但筆者認為以下幾點是大部分品牌都可以借鑒的。


    1.定位


    不同的品牌微信需要根據自身的需求進行不同的定位,這里的定位包括兩方面,首先是基于自身的定位,你是要做品牌、產品還是客服?自身定位不同,內容是不一樣的;其次是基于收聽者的定位,你的收聽者應該是你的鐵桿用戶、普通消費者還是經銷商,它的內容也是不一樣的。


    2.無騷擾


    對于大多數微信用戶來說,他們最反感的就是公眾賬號高頻率地推送自己并不感興趣的內容。如何做到不騷擾,對大多數品牌來說是個難題,推送少了,起不到傳播的作用,推送多了,可能引起收聽者厭煩取消關注。但就微信這個相對私密的平臺來說,品牌微博的內容應該做到寧缺毋濫,去繁從簡。如果品牌微信定位為客服,那就要盡量少發內容,主要精力放在互動和溝通上,如果定位為產品,就要對內容精挑細選,并選擇合適的對象推送,對于定位為品牌傳播的微信,一周推送的內容最好不要超過3次。


    3.CRM客戶管理


    微信公眾賬號的后臺可以對所有的收聽者進行分組管理,品牌微信一定不能忽略這個功能。一般來說,品牌微信可以建設六類收聽者,包括消費者,活動用戶,行業人士,媒體記者,企業員工和經銷商伙伴;而產品微信可以建設三類收聽者,包括潛在用戶,重度粉絲和會員。分組建好之后,再推送內容時可以分范圍推送。比如若推送內部新聞,可以推送給企業員工,若推送企業申明,可以推送給媒體、行業人士,若推送促銷信息,可以推送給消費者等等。這樣可以適量避免把不需要的內容推送給用戶的狀況。


    4.雙微整合


    微信和微博是不同的兩個產品,一般的品牌都同時擁有官方微博和官方微信,如何將二者更好地分工合作,是企業需要考慮的問題。


    基于微博和微信屬性的不同,大多數品牌都可以采用微博做傳播,微信做客服的策略。在合作方面,企業需要將兩個平臺打通,首先是內容的打通,發布于微博并在微博傳播,然后將有疑問者引入微信,當然更好的做法是再次將微信上的焦點問答、有趣對話等曬到微博上進行二次傳播。其次是粉絲的打通,微博上的粉絲很大部分也可以轉化為微信的粉絲,一旦粉絲轉化成功,他很可能主動將微信上的內容放到微博上來傳播。


    上面說了快消品品牌微信營銷的三種模式,一種陪聊式,一種促銷式,一種客服式,當然快消品品牌微信營銷一定不只限于這兩種模式,但無論是什么模式,都是在做好上面說的定位、無騷擾、CRM客戶管理和雙微整合這四點的基礎上來做的,做好這四點才有可能進行微信營銷模式的創新。



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